大疆无人机保险的理赔流程如下:
事故处理与报案:发生事故后,首先要确保自身及周围人员安全,避免二次损伤。立即停止所有摇杆指令,观察无人机自主悬停能力,若设备仍具动力,优先选择半径 5 米以上的硬化地面作为迫降点。迫降后执行三级查验程序,观察电池状态,发现鼓包立即转移至防火容器;检查螺旋桨完整性,断裂桨叶需用专用工具拆卸;通过 DJI Fly APP 导出飞行记录,该数据是维修定损的关键凭证。然后尽快向保险公司报案,报案方式通常包括拨打保险公司客服电话、在保险公司官方网站或 APP 上进行在线报案等。报案时需提供详细的事故信息,如事故发生的时间、地点、无人机型号、事故情况描述等。
提交理赔材料:一般需要准备购机发票、保险单、事故证明(如现场照片、飞行记录数据等)、维修报告(若无人机需要维修)等材料。如果是通过大疆官方购买的保险,还可能需要按照大疆的要求提供相关材料,如通过 “大疆公众号” 点击菜单栏 “自助服务” 进入小程序点击 “飞丢申报”,或联系 “大疆客服” 进行飞丢登记后,提供大疆飞丢认证邮件等。
理赔审核:保险公司收到理赔材料后会进行审核。审核过程中,可能会对事故原因进行调查,如分析飞行记录数据来确定无人机事故是否属于保险责任范围。审核时间根据不同的保险公司和案件复杂程度而定,一般为几个工作日到几周。
理赔赔付:如果审核通过,保险公司将按照保险合同的约定进行赔付。赔付方式可能包括现金赔付、更换新机或支付维修费用等。例如,购买机身险且无人机因失联无法找回,会进行现金赔付;若无人机部分损坏,则支付相应维修费用。
不同的保险渠道和产品在具体理赔流程和要求上可能会有差异。例如,通过大疆官方购买的 “行业无忧” 保险、DJI Care 随心换等服务,可在大疆官方网站或 APP 上进行相关理赔操作;而通过第三方保险平台或保险公司购买的保险,需按照平台和保险公司的规定进行理赔。此外,若涉及第三者责任的理赔,还需提供第三方的相关信息及损失证明等材料。
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